Política de Atualizações

Sobre esta política

Esta Política de Atualizações descreve como a Smart Box comunica e implementa alterações em seus serviços, contratos, tecnologia embarcada nas máquinas e políticas internas. Nosso compromisso é com a transparência total em cada mudança que possa impactar nossos clientes e parceiros.

Tipos de atualização

Classificamos nossas atualizações em três categorias:

• Atualizações de sistema (automáticas): melhorias de segurança, correções de bugs e otimizações de desempenho nas máquinas e softwares de monitoramento. Não requerem ação do cliente.
• Atualizações de serviço: mudanças nas condições de atendimento, reposição, mix de produtos ou horários. Comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência.
• Atualizações contratuais: alterações nos termos de parceria, precificação ou condições gerais. Comunicadas com 30 dias de antecedência e requerem aceite.

Como comunicamos as mudanças

• E-mail para o responsável cadastrado na empresa parceira;
• Notificação no painel de gestão online da SmartBox;
• Aviso nas telas das máquinas, quando aplicável;
• Publicação nesta página com o histórico de versões.

Discordância com atualizações

Se você discordar de qualquer atualização contratual relevante, poderá manifestar sua discordância dentro do prazo de notificação. Caso não haja manifestação dentro do prazo, as novas condições serão consideradas aceitas tacitamente.

Para manifestar discordância ou negociar termos alternativos, entre em contato com nossa equipe comercial pelo e-mail contato@smartboxbr.com.br.